Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — DONA ONÇA CLUB

Última atualização: setembro de 2026

A Dona Onça Club trabalha com peças únicas e selecionadas. Por isso, não realizamos trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência, pois geralmente não possuímos outra peça idêntica disponível.

DEVOLUÇÕES

Nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente com todos os itens e características originais.

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Dona Onça Club por e-mail ou WhatsApp, informando os dados do pedido e, quando necessário, enviando fotos e/ou vídeos da peça.

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA NÃO INFORMADA

Caso o produto apresente defeito ou avaria que não tenha sido previamente informada na descrição do anúncio, o cliente deverá entrar em contato com a Dona Onça Club.

Nessas situações, serão observados os direitos e prazos previstos na legislação aplicável, podendo ser solicitadas fotos e/ou vídeos para análise da situação.

Quando a responsabilidade for da Dona Onça Club, os custos relacionados à devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Em determinadas situações, poderá ser oferecido voucher/crédito para uma nova compra, desde que essa solução seja adequada ao caso e aceita pelo cliente.

PRODUTOS PROMOCIONAIS E PERSONALIZADOS

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às regras de devolução previstas nesta política e na legislação aplicável.

Produtos personalizados também seguem as regras de devolução aplicáveis ao caso.

REEMBOLSO

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será devolvido pelo **mesmo meio de pagamento utilizado na compra**, observados os procedimentos e prazos da plataforma de pagamento.

No caso de pagamentos realizados com cartão, o processamento do estorno seguirá as regras da plataforma responsável pelo pagamento.

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando os prazos aplicáveis.

COMO SOLICITAR

Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

E-mail: [email protected]

WhatsApp:

(41) 98797-5740

(41) 98796-5945